Huracán: su perfil de Google y su sitio web antes, durante y después
Antes de llamarlo, el cliente mira su perfil de Google y su sitio web. Si el horario está mal después de una tormenta, el cliente llega y encuentra la puerta cerrada, o llama a otro negocio. Le explico qué revisar antes, durante y después de un huracán, con la ayuda oficial de Google como guía.
Si viene una tormenta, haga esto hoy, desde el celular, antes de que se vaya la luz: revise que el horario, el teléfono y el enlace para hacer citas estén bien en su perfil de Google y en su sitio web, y deje escrito el aviso de cierre. Si va a cerrar 6 días seguidos o menos, use el "horario especial". Si va a cerrar 7 días seguidos o más, o no sabe cuándo va a abrir, marque el negocio como "Cerrado temporalmente".[1] Los pasos están más abajo, en Durante el cierre. Vuelva a marcarlo como abierto el mismo día que abra: Google dice que, en búsquedas amplias, los negocios cerrados temporalmente pueden aparecer después de los que están abiertos.[2] Más abajo le explico qué es una búsqueda amplia.
Este artículo también está en inglés.
En la ayuda de Google en español se llama "Perfil de Negocio de Google" (en la versión de España, "Perfil de Empresa"). Mucha gente le dice perfil de Google o Google My Business. Es lo mismo. Si su perfil está en inglés, busque "Special hours" y "Temporarily closed". Las páginas oficiales que uso, leídas el 28 de octubre de 2026, están enlazadas al final. Lo que no sale de ellas es consejo mío.
Antes de la tormenta: lo que el cliente revisa
Cuando se acerca un huracán, el cliente quiere saber tres cosas: si usted está abierto, si le contesta el teléfono y si todavía puede hacer una cita. Esto es lo que yo reviso (es consejo mío, no una regla de Google):
| Qué revisar | Dónde mirar | Cómo tiene que estar |
|---|---|---|
| El horario | Su perfil de Google, la parte de arriba o de abajo de su sitio web y la página de contacto. | El mismo horario en todas partes. |
| El teléfono | Llame a su propio número desde otro celular. | Que conteste una persona, o un buzón de voz que diga cuándo vuelve a abrir. |
| El enlace para hacer citas | Su sistema de citas en línea, si lo usa. | Sin citas disponibles los días de la tormenta. |
| El aviso en su sitio web | La barra de anuncios de su sitio (el "banner" de arriba). | El texto ya escrito, listo para activarlo. |
Escriba el aviso antes de necesitarlo
Si su sitio está en Squarespace, el aviso va en la barra de anuncios. Squarespace dice que la barra aparece en todas las páginas de su sitio, excepto en las páginas de portada, y que no se puede limitar a páginas específicas.[4] Desde la aplicación del celular, Squarespace indica: toque "Más", luego "Páginas", baje hasta "Herramientas de marketing" y entre a "Barra de anuncios".[4] En la computadora, abra el panel "Barra de anuncios". En los dos casos, active la opción "Activar la barra de anuncios", escriba el texto y guarde.[4] Si su sitio está en otra plataforma, busque una opción parecida.
Mi consejo: una sola línea con tres datos. Cuándo cierra, cuándo piensa abrir y dónde va a avisar. Por ejemplo:
Cerrado jueves y viernes por la tormenta. Pensamos abrir el sábado a las 8 a.m. Si cambia algo, lo ponemos en nuestro perfil de Google.
Si todavía no sabe qué día va a abrir:
Cerrado por la tormenta. Todavía no sabemos qué día vamos a abrir. Si cambia algo, lo ponemos en nuestro perfil de Google.
Si muchos de sus clientes hablan inglés, póngalo también en inglés. Esta es la línea que uso en la versión en inglés de este artículo:
Closed Thursday and Friday for the storm. We plan to reopen Saturday at 8 a.m. Updates on our Google profile.
Diga "pensamos abrir", no "abrimos". Después de un huracán nadie sabe con seguridad cuándo vuelve la luz o cuándo se puede llegar al local, y es mejor no prometerle al cliente una hora que quizás no pueda cumplir.
Durante el cierre: ¿horario especial o cerrado temporalmente?
Google tiene dos opciones para un cierre así, y la que le toca depende de cuántos días va a estar cerrado. Google dice: "Puedes establecer un horario especial si tu empresa ajusta temporalmente el horario de atención o permanece cerrada durante 6 días seguidos como máximo."[1]
| Cuánto tiempo cierra | Qué opción usar según Google | Dónde lo dice |
|---|---|---|
| 6 días seguidos o menos | Horario especial | [1] |
| 7 días seguidos o más | Cerrado temporalmente | [1] |
| No sabe cuándo va a abrir | Cerrado temporalmente | [1][2] |
| Cierra durante la temporada baja | Cerrado temporalmente | [2] |
Mi consejo: "Cerrado permanentemente" es para un negocio que no va a volver a abrir nunca. No lo use por una tormenta.
El detalle del horario especial que es fácil pasar por alto
El horario especial no se ve si su horario normal no está configurado. Google lo dice así: "Para que el horario especial se muestre en tu Perfil de Negocio, configura el horario de atención como 'Abierto, con horarios de atención'."[1] Si su perfil no tiene un horario normal, el cliente no va a ver que usted cierra por la tormenta. Revise eso antes de que haga falta.
Lo que dice Google sobre aparecer en las búsquedas
Marcar el negocio como cerrado temporalmente tiene su desventaja, y Google lo dice en su ayuda: "En caso de búsquedas amplias, las empresas cerradas temporalmente pueden aparecer clasificadas después de las empresas abiertas."[2] Google no explica qué es una búsqueda amplia. Yo lo entiendo así: cuando alguien escribe "plomero cerca de mí" y no el nombre de su negocio. Por eso, mi consejo es usarlo solo cuando de verdad le toque y quitarlo el mismo día que vuelva a abrir.
Decida y cambie el perfil
Para empezar, entre a business.google.com con la misma cuenta de Google con la que administra el negocio. Es el enlace que da la ayuda de Google en el primer paso, "Ve a tu Perfil de Negocio".[1][2]
Cierre de 6 días o menos (horario especial):
- Toque "Editar perfil" y luego "Horario".
- En la sección "Horario de atención", junto a "Horario especial", toque "Editar".
- Toque "Agregar una fecha" y escoja el día.
- Deje marcada la casilla "Cerrada" (o desmárquela y ponga el horario reducido).
- Toque "Guardar".[1]
Google dice que "puedes programar un horario de atención especial".[1] Mi consejo: déjelo listo hoy para los días que va a cerrar.
Cierre de 7 días o más, o sin fecha (cerrado temporalmente):
- Toque "Editar perfil" y luego "Horario".
- En "Horario de atención", junto a "Horario", toque "Editar".
- Escoja "Cerrado temporalmente".
- Toque "Guardar".[2]
Mi consejo: después de guardar, busque su negocio desde otro celular y confirme que el cambio ya se ve. Y si empezó con horario especial y el cierre se alarga a 7 días o más, cámbielo a cerrado temporalmente.
Active el aviso en su sitio web
Pegue el texto que ya tenía escrito y active la barra de anuncios.[4] Revise que el día y la hora digan lo mismo que su perfil de Google.
Cambie el mensaje de su buzón de voz
Grabe un saludo corto con los mismos datos del aviso. Si ya tiene día: "Gracias por llamar. Estamos cerrados por el huracán y pensamos abrir el sábado. Deje su nombre y su número y le devolvemos la llamada." Si todavía no sabe qué día va a abrir: "Gracias por llamar. Estamos cerrados por el huracán y todavía no sabemos qué día vamos a abrir. Deje su nombre y su número y le devolvemos la llamada." Si sus clientes hablan inglés y español, grabe el saludo en los dos idiomas.
Después de la tormenta: abra, avise y agregue los trabajos que sí hace
Márquelo como abierto el mismo día que abra
Si lo marcó como cerrado temporalmente, siga estos pasos de la ayuda de Google:
- Toque "Editar perfil" y luego "Horario".
- En "Horario de atención", junto a "Horario", toque "Editar".
- Escoja "Abierto, con horarios de atención".
- Marque la casilla de cada día que abre y ponga el horario con los menús desplegables.
- Toque "Guardar".[3]
Mi consejo: si usó horario especial, revise que las fechas ya hayan terminado y que el horario normal sea el correcto.
Apague el aviso o cámbielo
Desactive la barra de anuncios o cambie el texto por algo como "Ya estamos abiertos". Mi consejo: no lo deje puesto. Un aviso de cierre que se queda después de abrir confunde al cliente igual que un horario equivocado.
Publique una actualización en su perfil
Haga una publicación corta en su perfil de Google que diga que ya abrió y con qué horario. No es para salir más arriba en Google; es para los clientes que entran a ver si usted ya está trabajando.
Servicios de reparación después de la tormenta
Si usted hace trabajos que la gente busca después de un huracán, agréguelos a su perfil y a su sitio web. Por ejemplo:
- Colocación de lonas en el techo
- Reparación de cercas
- Remoción de árboles caídos
- Limpieza de daños por agua
- Conexión de generador (planta eléctrica)
Mi consejo, y aquí soy estricto: agregue solo los trabajos que usted de verdad hace y para los que tiene licencia y seguro. Poner servicios que no ofrece es darle al cliente una idea falsa de su negocio, y justo después de una tormenta es cuando más daño hace.
Recursos oficiales para negocios de Sebastian y Vero Beach
Sebastian y Vero Beach quedan en el condado de Indian River, así que la información oficial de emergencias de las dos ciudades la da el condado. Casi todo está en inglés; se lo indico en cada caso.
| Recurso | Qué tiene | Contacto e idioma |
|---|---|---|
| Indian River County Emergency Management (Manejo de Emergencias del Condado de Indian River)[5] | La guía de preparación del condado (con una sección para negocios), un mapa interactivo de zonas de evacuación y el registro para recibir alertas. | (772) 226-3900. 4225 43rd Ave, Vero Beach, FL 32967. Página en inglés. |
| Alert Indian River[5] | El sistema de alertas de emergencia del condado. Usted se registra en línea desde la página de Emergency Management. | El registro está en inglés. |
| Guía oficial de preparación en español[6] | "Guía Oficial de Preparación de Emergencias Para el Condado de Indian River", con una sección de preparación para negocios. Es del condado. La Ciudad de Sebastian la tiene en su página "Disaster Preparedness Guides", junto a la versión en inglés. | En español. Es la edición de diciembre de 2018, así que algunos datos pueden haber cambiado. Para las alertas, use el registro actual de Alert Indian River. |
| Plan & Prepare, de la Florida Division of Emergency Management[7] | "Know Your Zone" (para saber su zona de evacuación) y una lista de lo que debe tener en su kit de emergencia. | En inglés. |
| Planning for Businesses, de la Florida Division of Emergency Management[8] | Enlaces para armar un plan de continuidad para su negocio. También menciona una herramienta en línea para reportar daños a negocios. | En inglés. |
| City of Sebastian, Flooding & Hurricane Preparedness[9] | Mapas de zonas de inundación y folletos sobre protección contra inundaciones y preparación para huracanes. | Community Development, para preguntas sobre zonas de inundación: (772) 589-5518. Página en inglés. |
Si su perfil ya tiene otro problema, como una suspensión, lea qué hacer si le suspendieron el perfil de Google. Y si su negocio no está saliendo bien en el mapa, lea cómo aparecer en Google Maps, paso a paso.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa "cerrado temporalmente" en Google?
¿Cómo cambio el horario de mi negocio en Google Maps por un huracán?
Si cierra 6 días seguidos o menos, use el horario especial: "Editar perfil" > "Horario"; junto a "Horario especial", toque "Editar", luego "Agregar una fecha", deje marcada la casilla "Cerrada" y toque "Guardar".[1] El cambio se hace en su perfil de Google, y es el mismo perfil que la gente ve en Google Maps.
¿Cómo marco mi negocio como cerrado temporalmente en Google?
Según la ayuda de Google: "Editar perfil" > "Horario"; en "Horario de atención", junto a "Horario", toque "Editar", escoja "Cerrado temporalmente" y toque "Guardar".[2]
¿Por qué no se ve mi horario especial?
Lo más común es que el horario normal no esté configurado. Google pide que el horario de atención esté como "Abierto, con horarios de atención" para que el horario especial se muestre.[1]
¿Marcarlo como cerrado temporalmente me baja en Google?
Puede pasar en búsquedas amplias. Google dice: "En caso de búsquedas amplias, las empresas cerradas temporalmente pueden aparecer clasificadas después de las empresas abiertas."[2] Por eso conviene marcarlo como abierto el mismo día que vuelva a abrir.
Se me dañó el local. ¿Lo marco como cerrado permanentemente?
Mi consejo: no, si piensa volver a abrir. Google dice que la opción de cierre temporal también es para cuando usted no sabe cuándo va a abrir.[2] "Cerrado permanentemente" es solo para un negocio que no va a volver a abrir nunca.
¿Cómo aviso en Google que ya volví a abrir después de la tormenta?
Vaya a "Editar perfil" > "Horario"; junto a "Horario", toque "Editar", escoja "Abierto, con horarios de atención", marque los días que abre, ponga el horario y toque "Guardar".[3] Hágalo el mismo día que abra y apague el aviso de su sitio web.
¿Qué pongo en mi sitio web cuando cierro por un huracán?
Una sola línea con tres datos: cuándo cierra, cuándo piensa abrir y dónde va a avisar. En Squarespace, la barra de anuncios sale en todas las páginas, menos en las de portada.[4] Diga "pensamos abrir", no "abrimos", porque después de una tormenta los planes cambian.
¿Dónde consigo información oficial en español para mi negocio en Sebastian o Vero Beach?
La guía oficial de preparación del condado de Indian River tiene una versión en español, con una sección para negocios. Es la edición de diciembre de 2018 y la encuentra en la página "Disaster Preparedness Guides" de la Ciudad de Sebastian. El enlace directo al PDF del condado está en la referencia 6.[6] Para lo demás, llame a Indian River County Emergency Management al (772) 226-3900.[5] Las páginas del condado, el registro de alertas y las páginas del estado están en inglés.
- Ayuda de Perfil de Negocio de Google. Cómo configurar un horario especial (en inglés: How to set special hours). Horario especial para cierres de 6 días seguidos como máximo, cerrado temporalmente para 7 días o más o sin fecha, y el requisito de "Abierto, con horarios de atención". Consultado el 28 de octubre de 2026. support.google.com/business/answer/6303076?hl=es-419 y support.google.com/business/answer/6303076?hl=en
- Ayuda de Perfil de Negocio de Google. Cómo marcar tu empresa como cerrada (en inglés: Mark your business as closed). Cuándo usar "Cerrado temporalmente", los pasos y la frase sobre búsquedas amplias. Consultado el 28 de octubre de 2026. support.google.com/business/answer/15300196?hl=es-419 y support.google.com/business/answer/15300196?hl=en
- Ayuda de Perfil de Negocio de Google. Cómo marcar que tu empresa volvió a abrir (en inglés: Mark your business as reopened). Pasos para volver a "Abierto, con horarios de atención". Consultado el 28 de octubre de 2026. support.google.com/business/answer/15300571?hl=es-419 y support.google.com/business/answer/15300571?hl=en
- Ayuda de Squarespace. Agrega una barra de anuncios (en inglés: Add an announcement bar). Dónde aparece la barra y cómo activarla. Consultado el 28 de octubre de 2026. support.squarespace.com/hc/es/articles/205815318 y support.squarespace.com/hc/en-us/articles/205815318
- Indian River County. Emergency Management. Teléfono, dirección, guía de preparación, mapa de zonas de evacuación y registro de Alert Indian River. Consultado el 28 de octubre de 2026. indianriver.gov/services/emergency_services/emergency_management
- City of Sebastian. Disaster Preparedness Guides. Guía del condado en inglés y en español ("Guía Oficial de Preparación de Emergencias Para el Condado de Indian River"). La fecha de la edición, diciembre de 2018, aparece en el archivo del condado. Consultado el 28 de octubre de 2026. cityofsebastian.org/549/Disaster-Preparedness-Guides y indianriver.gov (PDF de la guía en español)
- Florida Division of Emergency Management. Plan & Prepare. Know Your Zone y la lista para el kit de emergencia. En inglés. Consultado el 28 de octubre de 2026. floridadisaster.org/planprepare
- Florida Division of Emergency Management. Planning for Businesses. Plan de continuidad del negocio y evaluación de daños en línea. En inglés. Consultado el 28 de octubre de 2026. floridadisaster.org/business/planning-for-businesses
- City of Sebastian. Flooding & Hurricane Preparedness. Mapas de inundación, folletos y el teléfono de Community Development. Consultado el 28 de octubre de 2026. cityofsebastian.org/254/Flooding-Hurricane-Preparedness
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